9 октября 1874 года в столице Швейцарии Берне был создан Всемирный почтовый союз, а в 1969 году появился Всемирный день почты. Международная почта говорит на 6800 языках своих клиентов и представляет собой самую протяженную в мире сеть физической доставки корреспонденции. Российская федеральная почтовая связь включает в себя 42 тысячи объектов, в нашем городе 8 почтовых отделений, недавно было 9, закрыли отделение в военном городке, потому что его просто не на что было отремонтировать. Можно сказать, что работники почты – одна из самых социально незащищённых категорий персонала в стране, в условиях неустойчивой экономической ситуации верными профессии остаются самые стойкие и оптимистично настроенные люди, такие, как наша героиня – Марина Геннадьевна Рузаева.
Родилась Марина в Ташкенте, куда родственники по материнской линии, выходцы из Самарской губернии, бежали после революции от репрессий и голода. Ташкент-город хлебный пригрел в те времена немало наших земляков, для Марины он – малая родина. Там она выросла, гуляла с подругами по узким улочкам под щедрым солнцем, любила узбекскую кухню, особенно хлебные лепёшки, испечённые в тандыре. Обилие овощей и фруктов на Алайском базаре, мешки орехов всяких сортов, обилие разных цветов, которое можно встретить только в Никитском ботаническом саду в Крыму – всё это навсегда осталось в памяти как райский уголок советского детства.
В школе была одной из лучших учениц, окончила с двумя четвёрками, остальные – пятёрки. Поступила в пединститут на факультет дошкольного образования. Училась с удовольствием, даже тяжёлая работа на хлопке в трудовой семестр не очень досаждала. Будущая профессия нравилась, практика показала, что это её призвание. Четыре курса пролетели на одном дыхании, и вдруг…замужество, институт брошен, всё время занимают маленькая дочь и семейные хлопоты.
Александра, её избранника, в Ташкент привела служба в Армии, родители жили в Пугачёве, малая родина так и тянула его к себе, к тому же обстановка в конце 80-х-начале 90-х не способствовала материальному благополучию «чужаков» в Средней Азии, поэтому в 1992 году он привёз молодую жену и четырёхлетнюю дочку в родной город. Сам нашёл работу на элеваторе, жена после рождения сына пошла в РУС, Саратовский филиал ОАО «ВолгаТелеком».
Марина Геннадьевна вспоминает, что работа в РУСе до сих пор осталась в памяти как самое благоприятное время жизни в Пугачёве. Другие предприятия испытывали в 90-е годы большие трудности, а вот «Волга Телеком» был на взлёте, возможно, из-за грамотного руководства и внедрения новых технологий. Портрет Наиля Равильевича Яфарова не зря висел на городской Доске Почёта. Он сумел собрать работоспособный коллектив грамотных специалистов, сплотить его и всячески поддерживал всё, что способствовало продвижению предприятия. Сам человек порядочный, он не выносил никаких склок, атмосфера в коллективе была самая дружеская.
Марина Геннадьевна легко вошла в коллектив, освоилась. Добросовестность и дисциплина, свойственные ей с детства, помогали успешно справляться с профессиональными обязанностями. Коллеги помогали во всех вопросах, особенно Марина благодарна Л.Б. Загузовой за её отзывчивость и готовность помочь в любой момент. Каждый из них чувствовал, что работа его важна для людей и достойно оплачивается, а ведь это едва ли не главное в нашей жизни, это рождает желание работать с ещё большей отдачей.
Но пришёл 2008 год, их поставили перед фактом реорганизации, а по сути ОАО «Ростелеком» поглотило компанию, присоединило к себе, последовали и кадровые перестановки, увольнения. М.Г. Семёнова пригласила Марину на почту.
И вот уже десять лет она работает оператором в центральном отделении, оказывая населению услуги почтовой связи. Всем кажется, что работа эта «непыльная» – сиди себе за компьютером, стучи по клавишам. Если присмотреться, можно увидеть, насколько плотный график работы оператора. Кроме работы с клиентами (приём платежей, продажа проездных, печатной продукции и страховых товаров, приём и выдача денежных переводов, выплата пенсий и пособий, оформление страхования жизни и здоровья), в их обязанности входит и выполнение необходимых кассовых операций, обработка почтовых отправлений, работа с первичной документацией, занесение информации в базу данных.
В отделении пять операторов, начальник, замначальника. Работа распределяется между всеми, независимо от того, на какой кассе ты сегодня работаешь, выполнить её обязан в течение дня, не задерживая клиентов, которые постоянно жалуются, если появляется очередь. Вот здесь и нужно умение работать с людьми, чтобы вовремя погасить конфликт. То старушки требуют к себе внимания – обслуживания вне очереди или заполнения квитанций, т.к. они плохо видят, а остальные возмущаются, то служащие на 10 минут с работы отпросились оплатить квитанцию, а здесь очередь из пенсионеров, стоящих насмерть за свои права.
Приходится пускать в ход главное оружие – обезоруживающую улыбку: «Ребята, давайте жить дружно, не кричите, я всех быстро обслужу». И не дай бог в этот момент зависнуть компьютеру… Так что стрессоустойчивость, доброжелательность и коммуникабельность оператору очень нужны. Марина Геннадьевна улыбается: «К этой бы устойчивости ещё здоровые глаза, а то скоро лупа понадобится, и понимание от окружающих, особенно высокого начальства». Работать с каждым днём тяжелее, задание увеличивается, а стимулы к работе уменьшаются. Как-то незаметно исчезли доплаты за продажу товаров, сейчас им к их 9 тысячам даже доплачивают до минимальных 11. Одна надежда – на грядущее в конце этого года акционирование «Почты России», но ещё не факт, что оно изменит отношение к оплате труда простых работников почты.
В этом году Марина Геннадьевна собирается отметить свой 50-летний юбилей. Дети выросли: дочь в Калининграде, сын в Москве, скоро станет школьником внук Егорка, подумалось о приближающейся пенсии, разведении цветов, отдыхе на грядках в огороде в обществе мужа, домашних любимцев – кошки, собаки и попугая жако, но недавнее известие об увеличении пенсионного возраста вызвало печальную шутку: «Вчера мне оставалось до пенсии пять лет, а сегодня уже 10. А вы говорите, что молодость не вернуть».
Мы поздравляем всех работников почты с праздником и говорим «спасибо» за их нелёгкий, но такой нужный труд.
Л. Шепелева
Загрузка...
